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Die Service Level Agreements der XIN TAI IT SYSTEM, regeln die Vereinbarung zwischen dem Internet Service Provider (ISP) und dem Kunden im Bereich Hosting. Folgende wiederkehrende Dienstleistungen werden im Kern hier dargestellt:

Transparente Kontrollmöglichkeit
Zugesicherte Leistungseigenschaften (Reaktionszeit)
Umfang und Schnelligkeit der Bearbeitung
Verfügbarkeit:
Die mittlere Verfügbarkeit der von XIN TAI IT SYSTEM bereitgestellten Internet Services beträgt bei redundant ausgelegten Systemen 99,99% im Jahresdurchschnitt. Und bei nicht redundant ausgelegten Systemen 98,99% im Jahresdurchschnitt.

SLA Basic

- Empfang Strungsmeldung per Email
- Strungsbeseitigung binnen 8 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden

SLA Business

- Empfang Störungsmeldung per Email oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 7 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN

SLA Premium

- Empfang Störungsmeldung per E-Mail oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 6 Stunden
- Reaktionszeit binnen 1 Stunde
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN
- Full Management inklusive
- Update Support

SLA Individuell

Die XIN TAI IT SYSTEM stimmt mit
Ihnen die Service Level Agreements
auf Ihr Projekt ab. Somit sind Sie, ihr
Projekt und Ihre Kunden immer auf der sicheren Seite.
Sie haben freie Entscheidung über den genauen Ablauf!